EN HIZLI DEĞİŞİM

İnternet hayatımıza girdi gireli iş hayatımızda da ciddi değişimlere yol açtı. Artık müşterilerimizle internette tanışıyor, sipariş alıyor, satıyor ve hatta desteğini de gene internet ile veriyoruz. Bu kadar hızlı değişimlere daha tam alışamadık ama kendini bu kadar hızlı kabul ettirebilen internet çok farklı anlamlar içerdi bu zamana kadar. Bu değişimin evrelerini sıralayacak olursak;

•Sadece mail ile iletişim kurabileceğiniz yani sadece olan müşterilerle görüşebileceğiniz bir ortam sağlıyordu.

•Daha sonra fark ettik ki kendimizi bir site ile dünyaya anlatabiliyoruz (e-Marketing Başlangıcı)

•Artık pazarlama ile kalmıyor satışta devreye giriyordu ve sitemizden sipariş almaya başlıyorduk, hatta e-ticaret portalları direk satış bile yapıyordu

•Gün geçtikçe e-marketing önem kazandı, Banner Exchange, e-reklam kampanyaları ve e-mail marketing terimleri girdi hayatımıza(çünkü web bize rüyalarımızda bile göremeyeceğimiz bir Pazar oluşturabilme olanağı sağlıyordu)

•Bir anda bütün firmalar ciddi bütçeler ayırıp internet projelerine başladılar ve aceleci olmalarının yanına internetin tam kavranmaması sebebiyle birçoğu hezimetle sonuçlandı.(internet üzerinde kurulan firmalar ağzımızı sulandıracak meblağlar kazanıyor ve ciddi kitlelere hitap ediyorlardı. Dolayısıyla artık bizim de vaktimiz gelmişti(!), hatta hatırlarsanız şu anda sitesini kullanalım diye TV reklâmları yapıp duran gazetelerin siteleri, fazla değil bir yıl önce, ücret karşılığı okunabiliyordu)

•Bu öğrenme sürecinde Müşteri ilişkilerimizin de ne kadar önemli olduğunu öğrendik, çünkü artık birkaç tıklama yüzünden müşterinizi kaybedebiliyoruz. CRM ve internet tam anlamıyla kardeş oldukları için iş hayatımızın neredeyse en önemli parçası oldu artık WEB.

•Yavaş yavaş KOBİ’ler de nasıl başa çıkabileceklerini bilmedikleri devlerin payından küçük de olsa parça kapmaya başladılar internet aracılığıyla. Kendilerine portallar hazırlamaya, kendi sitelerinin yanında sektörleriyle ilgili siteler hazırlayıp yeni müşteri kazanmaya başladılar.

Böyle bir ortamda internete kayıtsız kalmak (buna sadece sitesini yapıp, kaderine bırakanlar da dâhil) işini geliştirmek için bu kadar önemli bir aracı kullanmamak mümkün değil. Her işletmenin kuruluş amacı kazanç sağlamaktır, bunun için işinizi çevrimiçi olarak geliştirin ve interneti ciddiye alınki o da size bütün güzelliklerini sunsun.

Mehmet CİHANGİR